TESLİMAT, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

​

Son Güncelleme Tarihi: 11 Ağustos 2026

​

1. Amaç

Bu Teslimat, İade ve Değişim Politikası, www.vatibalin.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderimi, teslimatı, iade ve değişim süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, Oyku Diner tarafından işletilen Vati Balin markası kapsamında satılan tüm ürünler için geçerlidir.

Web sitemizden sipariş veren her müşteri bu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır.

​

2. Satış Bölgesi

Vati Balin ürünleri şu anda yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde teslim edilmektedir.

Şu anda yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

İlerleyen dönemlerde uluslararası satışlara başlanması halinde bu politika güncellenecektir.

 

3. Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişleriniz ödemenin başarıyla onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Normal şartlarda siparişler;

3 ila 5 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

İş günü hesaplamasına;

• Cumartesi

• Pazar

• Resmî tatiller

dahil değildir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, doğal afetler veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir.

Böyle durumlarda müşterilerimiz mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

​

4. Teslimat Süreci

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra tarafınıza, mevcut olması halinde, takip bilgileri iletilir.

Teslimat süresi bulunduğunuz il ve ilçeye, hava koşullarına, kargo şirketinin operasyonuna ve diğer dış etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden dolayı Vati Balin sorumlu tutulamaz. Ancak sürecin takip edilmesi konusunda müşterilerimize gerekli destek sağlanacaktır.

​

5. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında girilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek;

• teslimat gecikmeleri,

• ek kargo ücretleri,

• ürünün teslim edilememesi

gibi durumlardan Vati Balin sorumlu değildir.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

 

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketin dış görünüşünü kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz.

Aşağıdaki durumlarda teslimat görevlisinin yanında tutanak tutulmasını talep ediniz:

• Hasarlı paket

• Açılmış paket

• Islanmış veya ezilmiş koli

• Eksik ürün şüphesi

• Yanlış ürün teslimi

Hasar tespit tutanağı düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatı güçleşebilir.

​

7. Kargo Hasarı

Ürününüz teslimat sırasında zarar görmüşse;

• mümkünse teslim almayınız,

• kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz,

• ardından en kısa sürede oyku@vatibalin.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

Gerekli inceleme tamamlandıktan sonra ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilecek veya uygun görülen durumda ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

​

8. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, tüketiciler teslim aldıkları ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün bu politikanın "İade Koşulları" bölümünde belirtilen şartları taşıması gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimin, 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.

​

9. İade Koşulları

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;

• kullanılmamış olması,

• tekrar satılabilir durumda bulunması,

• zarar görmemiş olması,

• tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,

• mümkünse orijinal kutusu ve ambalajıyla birlikte iade edilmesi,

• ürün üzerinde kalıcı deformasyon bulunmaması

gerekmektedir.

İade incelemesi ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerçekleştirilecektir.

İade şartlarını karşılamayan ürünler reddedilebilir ve müşteriye geri gönderilebilir.

​

10. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler

Vati Balin, bebek ve çocuk ürünleri satışı gerçekleştirmektedir. Bu nedenle ürün güvenliği, hijyen ve çocuk sağlığı en önemli önceliklerimiz arasındadır.

Tüketicilerin sağlık ve hijyeninin korunması amacıyla aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade talebine konu ürün;

• ambalajı açılmış,

• koruyucu ambalajı veya güvenlik bandı çıkarılmış,

• kullanılmış,

• çocuk tarafından kullanılmış,

• yıkanmış,

• temizlenmiş,

• kirlenmiş,

• üzerinde kullanım izi oluşmuş,

• tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş,

• hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan durumda ise

cayma hakkı kapsamında iadesi kabul edilmeyebilir.

Bu uygulama, yürürlükteki tüketici mevzuatında sağlık ve hijyen gerekçesiyle iadesi uygun olmayan ürünlere ilişkin istisneler saklı kalmak kaydıyla uygulanacaktır.

​

11. Ambalajı Açılan Ürünler

Bebek ve çocuk ürünlerinde hijyen büyük önem taşımaktadır.

Bu nedenle özellikle aşağıdaki ürünlerde;

• oyun matları,

• bebek oyun alanları,

• yumuşak zemin ürünleri,

• çocuk kullanımına yönelik tekstil ürünleri

ürünün koruyucu ambalajının açılması ve ürünün kullanılmaya başlanması halinde ürün yeniden satışa uygunluğunu kaybedebilir.

Bu nedenle yalnızca ambalajı açılmış olması tek başına her zaman iade hakkını ortadan kaldırmasa da, ürünün tekrar satılabilir durumda olmaması veya hijyen açısından yeniden satışının uygun olmaması halinde iade talebi reddedilebilir.

​

12. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler için yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kabul edilmeyebilir.

• Kullanılmış ürünler

• Ambalajı açılmış ve hijyen özelliği kaybolmuş ürünler

• Çocuk tarafından kullanılmış ürünler

• Yıkanmış ürünler

• Eksik aksesuarla gönderilen ürünler

• Orijinal niteliğini kaybetmiş ürünler

• Tekrar satışa uygun olmayan ürünler

• Müşteri tarafından zarar verilen ürünler

Ürünün ayıplı olması veya teslimat sırasında hasarlı ulaşması durumunda bu hükümler uygulanmaz.

​

13. Değişim Politikası

Vati Balin olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz.

Şartların uygun olması halinde ürün değişimi yapılabilmektedir.

Değişim talebinin değerlendirilebilmesi için;

• ürünün kullanılmamış olması,

• tekrar satılabilir durumda bulunması,

• mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi,

• değişim talebinin makul süre içerisinde tarafımıza bildirilmesi

gerekmektedir.

Stok durumuna bağlı olarak;

• aynı ürün,

• farklı renk,

• farklı model

ile değişim yapılabilir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye alternatif ürün veya ücret iadesi önerilebilir.

 

14. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişinizde;

• yanlış ürün,

• eksik ürün,

• üretim hatalı ürün

bulunması halinde lütfen ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

İnceleme sonucunda hata Vati Balin kaynaklı ise;

• doğru ürün ücretsiz gönderilir,

• eksik ürün tamamlanır,

• gerekli görülmesi halinde ücret iadesi yapılır.

Bu durumlarda müşteriden ilave kargo ücreti talep edilmez.

​

15. Para İadesi

İade talebiniz onaylandıktan sonra ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Ödemeler iyzico ödeme altyapısı üzerinden iade edilir.

İade işlemi onaylandıktan sonra;

• kredi kartı ödemelerinde ücretin karta yansıması genellikle 1–3 iş günü,

• banka kartı ödemelerinde ise 7–14 iş günü

sürebilir. Bu süreler ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir. 

İade tutarı için müşteriden herhangi bir ek işlem yapılması istenmez.

 

16. Kargo Ücretleri

Ürünün ayıplı olması, yanlış gönderilmesi veya taşıma sırasında hasar görmesi gibi durumlarda iade veya değişim kargo ücreti Vati Balin tarafından karşılanacaktır.

Bunun dışındaki iade taleplerinde, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında belirtilen şartlar doğrultusunda iade kargo ücretinin müşteriye ait olması söz konusu olabilir. Sipariş sırasında aksi belirtilmişse o koşullar uygulanacaktır.

​

17. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, grev, ulaşım kesintileri, resmî makam kararları, altyapı arızaları veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu tür durumlarda Vati Balin gecikmeyi en aza indirmek için makul çabayı gösterecek ve müşterilerini uygun şekilde bilgilendirecektir.

 

18. Müşterinin Sorumlulukları

Sipariş veren müşteri;

• Sipariş sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermekle,

• Teslimat adresini doğru belirtmekle,

• Ürünü teslim alırken kontrol etmekle,

• İade veya değişim talebi oluştururken doğru bilgi vermekle,

• İade edilecek ürünü uygun şekilde paketleyerek göndermekle

yükümlüdür.

Yanlış bilgi verilmesinden kaynaklanan gecikmelerden veya teslimat sorunlarından Vati Balin sorumlu değildir.

​

19. Vati Balin'in Hakları

Vati Balin aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebini reddetme hakkını saklı tutar:

• Ürünün kullanıldığının tespit edilmesi,

• Hijyen şartlarının bozulmuş olması,

• Ürünün tekrar satışa uygun olmaması,

• Ürünün müşteri tarafından zarar görmesi,

• İade süresinin geçirilmiş olması,

• Eksik ürün veya aksesuar ile gönderilmesi,

• Ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması sonucu hasar görmesi,

• Kötü niyetli veya haksız iade taleplerinin tespit edilmesi.

Her iade talebi, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılacak fiziksel inceleme sonucunda değerlendirilir.

​

20. Mülkiyet ve Riskin Devri

Ürünün mülkiyeti, ödemenin tamamlanması ve ürünün müşteriye teslim edilmesiyle birlikte müşteriye geçer.

Teslimattan sonra ürünün muhafazası ve uygun şekilde kullanılması müşterinin sorumluluğundadır.

​

21. Politika Değişiklikleri

Vati Balin, yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler, operasyonel ihtiyaçlar veya hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda bu politikayı değiştirme hakkını saklı tutar.

Güncellenen politika internet sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Önemli değişiklikler yapılması halinde internet sitemiz üzerinden duyuru yapılabilir.

Bu nedenle müşterilerimizin bu politikayı belirli aralıklarla incelemelerini tavsiye ederiz.

 

22. İletişim Bilgileri

Teslimat, iade veya değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden irtibata geçebilirsiniz.

Vati Balin

İşletme Sahibi: Oyku Diner

İzmir, Türkiye

📧 oyku@vatibalin.com

🌐 www.vatibalin.com

Müşteri talepleri mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek cevaplandırılır.

​

23. Yürürlük

Bu Teslimat, İade ve Değişim Politikası 11 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Bu politika, www.vatibalin.com internet sitesi üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.

İnternet sitemiz üzerinden sipariş veren müşteriler, bu politikayı okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan etmiş sayılırlar.

 

Önemli Bilgilendirmeler

Lütfen aşağıdaki hususları dikkate alınız:

• Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.

• Hasarlı teslimatlarda kargo görevlisine tutanak tutturunuz.

• Ürünü iade etmeden önce bizimle iletişime geçiniz.

• Bebek ve çocuk ürünlerinde hijyen nedeniyle kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olma şartı aranabilir.

• Para iadeleri, siparişte kullanılan aynı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

• Bankaların işlem süreleri nedeniyle ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.